一統(tǒng)國際家居:網(wǎng)購家具風(fēng)靡勿忘跟進售后
對于大部分消費者而言,網(wǎng)購已經(jīng)成為平時購物的**選擇。但與此同時,售后服務(wù)跟不上也是困擾網(wǎng)民的一大難題。特別是對于家具來說,網(wǎng)購一般很難保證產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、環(huán)保性等,所以發(fā)生退換貨的幾率是很大的。事實上,在進行家具網(wǎng)購時,售后也是最讓消費者擔(dān)心的。一統(tǒng)國際家居認(rèn)為,在網(wǎng)購日益受歡迎的同時,售后服務(wù)也需及時跟進。
一般人們在網(wǎng)上看中商品之后會瀏覽一下網(wǎng)友評價,在很多家具網(wǎng)店看到評價中對售后吐槽的比比皆是。“家具都運到樓下了,又額外收了我300元,不然人家不給搬上樓?!薄肮褡颖认胂笾行『芏?,從網(wǎng)上看圖片以為很大,其實非常小。安裝的時候巨麻煩,木板長短不一不知道怎么設(shè)計的,費了老大勁才裝好。”“有色差、味道重,跟網(wǎng)上描述的完全不一樣?!痹诰W(wǎng)上購買大件家具、建材等商品時,很多消費者面對評價很猶豫,除了價格與質(zhì)量外,對物流問題也比較擔(dān)憂。
對于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂,一統(tǒng)國際家居認(rèn)為,雖然網(wǎng)店展示空間不受限制,同時可面向全國覆蓋銷售,這是實體店不可比擬的;但消費者在網(wǎng)上選家具時對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握,因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化提示且標(biāo)明售后的詳細渠道和分類細則??偠灾胱龊镁W(wǎng)絡(luò)銷售,售后服務(wù)必須要跟進。
電子商務(wù)深入家居行業(yè)發(fā)展是必然趨勢,家具產(chǎn)品本身的特點決定了其實體店存在的必要性。家具企業(yè)提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責(zé)任的表現(xiàn)。就像衣柜上手摸過才知道其材質(zhì),家具紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實,即便是網(wǎng)上選購,實際體驗也不可少。因此一統(tǒng)國際家居呼吁家具企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時努力,更好地為消費者服務(wù)。
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