一統(tǒng)國際家居：網(wǎng)購家具風(fēng)靡勿忘跟進售后

對于大部分消費者而言，網(wǎng)購已經(jīng)成為平時購物的**選擇。但與此同時，售后服務(wù)跟不上也是困擾網(wǎng)民的一大難題。特別是對于家具來說，網(wǎng)購一般很難保證產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、環(huán)保性等，所以發(fā)生退換貨的幾率是很大的。事實上，在進行家具網(wǎng)購時，售后也是最讓消費者擔(dān)心的。一統(tǒng)國際家居認(rèn)為，在網(wǎng)購日益受歡迎的同時，售后服務(wù)也需及時跟進。

一般人們在網(wǎng)上看中商品之后會瀏覽一下網(wǎng)友評價，在很多家具網(wǎng)店看到評價中對售后吐槽的比比皆是。“家具都運到樓下了，又額外收了我300元，不然人家不給搬上樓?！薄肮褡颖认胂笾行『芏?，從網(wǎng)上看圖片以為很大，其實非常小。安裝的時候巨麻煩，木板長短不一不知道怎么設(shè)計的，費了老大勁才裝好。”“有色差、味道重，跟網(wǎng)上描述的完全不一樣?！痹诰W(wǎng)上購買大件家具、建材等商品時，很多消費者面對評價很猶豫，除了價格與質(zhì)量外，對物流問題也比較擔(dān)憂。

對于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂，一統(tǒng)國際家居認(rèn)為，雖然網(wǎng)店展示空間不受限制，同時可面向全國覆蓋銷售，這是實體店不可比擬的；但消費者在網(wǎng)上選家具時對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化提示且標(biāo)明售后的詳細渠道和分類細則?？偠灾胱龊镁W(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟進。

電子商務(wù)深入家居行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，家具產(chǎn)品本身的特點決定了其實體店存在的必要性。家具企業(yè)提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責(zé)任的表現(xiàn)。就像衣柜上手摸過才知道其材質(zhì)，家具紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網(wǎng)上選購，實際體驗也不可少。因此一統(tǒng)國際家居呼吁家具企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時努力，更好地為消費者服務(wù)。

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