品質(zhì)+研發(fā)+服務(wù)，書香門地打造硬核三維穩(wěn)居行業(yè)龍頭

地板行業(yè)門檻不算太高，早年間家庭作坊遍地，參與者眾多，且行業(yè)較為分散。據(jù)中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，我國從事木地板生產(chǎn)及相關(guān)的企業(yè)約3000家，其中直接從事木地板產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)約2000家。近兩年，隨著市場內(nèi)外態(tài)勢的不斷變化，地板行業(yè)的競爭越發(fā)進入白熱化階段。

一方面，經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國地板行業(yè)已建成了一個從原材料供應(yīng)、產(chǎn)品加工生產(chǎn)到成品銷售及售后服務(wù)的完整體系。目前，木地板生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售規(guī)模均居于世界首位，市場規(guī)模巨大。

另一方面，近兩年，地板企業(yè)也面臨著重重考驗。首先是原材料的上漲，對地板企業(yè)成本控制、原材料采購和把控都提出了更高要求。其次，隨著上游房地產(chǎn)行業(yè)壓力顯現(xiàn)，地板企業(yè)也備受考驗。

在環(huán)保政策和消費需求的驅(qū)動下，回歸產(chǎn)品本質(zhì)，愈加成為地板行業(yè)的共識。而圍繞品質(zhì)核心的創(chuàng)新研發(fā)、品質(zhì)經(jīng)營、售后服務(wù)則是三大有力抓手。

作為地板龍頭企業(yè)的書香門地在這三方面都為行業(yè)做出了表率。研發(fā)投入上，書香門地持之以恒不斷創(chuàng)新，進一步提高產(chǎn)品品質(zhì)、充實產(chǎn)品種類；產(chǎn)品品質(zhì)上，書香門地借助優(yōu)質(zhì)研發(fā)成果，不僅助力自身產(chǎn)品品質(zhì)站上世界頂 級高度，同時還參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，助推行業(yè)進一步全面提升。服務(wù)上，書香門地創(chuàng)立“美+服務(wù)”體系，從售前至售后，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，為消費者帶來更加便捷、放心的消費體驗，進一步增強消費凝聚力。

產(chǎn)品質(zhì)量為立足之本

在很長時間里，地板行業(yè)的進入門檻不高，對勞動力的素質(zhì)要求也不高，家庭作坊式工廠遍地開花。小企業(yè)資金實力弱，無力引進先進的技術(shù)設(shè)備，也無法實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，導(dǎo)致資源浪費嚴(yán)重。

但近年來，行業(yè)格局正在悄然改變。少數(shù)大型地板企業(yè)通過不斷加強研發(fā)設(shè)計力量、全面質(zhì)量控制、提高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、完善營銷網(wǎng)點建設(shè)、加大品牌宣傳力度、擴大產(chǎn)銷規(guī)模等措施，促使木地板行業(yè)向優(yōu)勢品牌企業(yè)集中的趨勢愈發(fā)明顯，整個行業(yè)的競爭規(guī)范性和產(chǎn)品質(zhì)量也在顯著提高。

書香門地打破了地板企業(yè)初級手工業(yè)的刻板印象，將地板制造向高科技、規(guī)模化生產(chǎn)推進。依靠強大的科研實力和制造實力，當(dāng)下書香門地已于業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量、美學(xué)質(zhì)量——“三重質(zhì)量”理論。美學(xué)質(zhì)量是指將對藝術(shù)、文化、時尚、美學(xué)、哲學(xué)與心理愉悅度的結(jié)合研究，融于地板的肌理、色彩和圖案創(chuàng)作；木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量則是基于木材天然的濕脹干縮、調(diào)溫、保濕、抑菌、隔音，以及護腦、健體等屬性，書香門地結(jié)合《木質(zhì)環(huán)境學(xué)》，制定了以“木量比”概念為基礎(chǔ)的現(xiàn)代人居環(huán)境木量的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量則是書香門地的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量在嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)、國家的標(biāo)準(zhǔn)外，還就甲醛含量、靜曲強度、彈性模量等參數(shù)制定了多項嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

對產(chǎn)品精益求精，自設(shè)多道把關(guān)流程。書香門地從原料進廠到產(chǎn)品出庫，12道檢測關(guān)口層層把關(guān)，8項測試均按世界最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)來進行……目前，書香門地已經(jīng)備案多個有效執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且在上海市“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者計劃”中獲得五星評定、榮膺行業(yè)榜首，成為首批“上海品牌”認證單位、全國復(fù)合板材領(lǐng)域9項國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位。2020年書香門地檢測中心還通過了CNAS認可。

堅持高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時，書香門地還一直秉承著高品質(zhì)、綠色環(huán)保的生產(chǎn)理念，致力于地板業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，先后通過了三體系認證、中國十環(huán)認證、上海品牌認證、FSC、CFCC。以實際行動響應(yīng)國家“雙碳政策”的號召，為地板行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強大助力。

用科研實力鞏固龍頭地位

按世界最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)來要求自身，逐漸發(fā)展成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和引領(lǐng)者。這樣的底氣背后，是書香門地持之以恒的科研投入。

書香門地主要研發(fā)人員均具備10年以上經(jīng)驗，連續(xù)多年被認定為上海高新技術(shù)企業(yè)。截至目前，書香門地共擁有有效專利235項，其中包含發(fā)明專利8項、實用新型專利38項、外觀專利81項、著作權(quán)專利108項。洛麗塔系列產(chǎn)品獲得DIA中國設(shè)計智造大獎“佳作獎”。

當(dāng)行業(yè)競爭加劇，以創(chuàng)新思維謀求更大發(fā)展空間已成為企業(yè)戰(zhàn)略方針的重要內(nèi)容之一。在產(chǎn)品質(zhì)量登上行業(yè)頂 尖高度后，書香門地開始向創(chuàng)意型地板發(fā)力。2011年起，書香門地與Swarovski達成跨界合作，經(jīng)歷多年產(chǎn)品研發(fā)，獲得多項技術(shù)專利，成就了一系列水晶元素地板和水晶元素木藝產(chǎn)品的璀璨上市，給消費者帶來時尚、閃耀、優(yōu)雅、奢寵的全新家居美學(xué)體驗。

此外，書香門地還與瑞典BONA、美國PPG、德國昆侖等國際知名品牌，以及國內(nèi)高端品牌長期合作，借用國外的高品質(zhì)原料供給，更進一步確保地板品質(zhì)。

2021年，書香門地攜手歐姆龍自動化(中國)有限公司，又一次開啟了新的發(fā)展契機。歐姆龍首席顧問吳振華表示，歐姆龍將分別從生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、系統(tǒng)搭建、品質(zhì)管理四方面，助力書香門地打造地板行業(yè)領(lǐng)軍標(biāo)桿，實現(xiàn)智能制造能力成熟度達到國家標(biāo)準(zhǔn)三級以上水平。

以上種種舉動，皆屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，不只是在自動化產(chǎn)生上提高產(chǎn)能，從智能制造上升級品質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)體驗，也為消費者提供更多元化的高品質(zhì)選擇，進一步提升了用戶黏性，鞏固書香門地在地板行業(yè)內(nèi)的“龍頭”地位。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立行業(yè)標(biāo)桿

地板是一種耐用消費品，在賣場租金上漲、品牌數(shù)量暴增的大背景下，地板企業(yè)如何抓住消費者的心，服務(wù)成為制勝的關(guān)鍵。當(dāng)下，地板產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了拼規(guī)模、拼檔次、拼價格等模式后，逐漸形成以拼服務(wù)作為核心競爭力，進一步提升業(yè)績增長空間的商業(yè)盈利模式。

書香門地以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度**化”為服務(wù)宗旨，每一塊美學(xué)地板背后都有一個專業(yè)的“美+服務(wù)”團隊，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造需求的高品質(zhì)服務(wù)?！懊?服務(wù)”體系具體包括美+設(shè)計、美+安裝、美+維修、美+養(yǎng)護、美+換新5大內(nèi)容。

當(dāng)下，書香門地的“美+服務(wù)體系”已將服務(wù)提升到品牌形象的高度，為客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都進行系統(tǒng)規(guī)范。在嚴(yán)苛考核產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，于安裝交付方面，書香門地對安裝技師分批進行培訓(xùn)考核，并頒發(fā)星級技能證書，持證上崗，要求每位書香安裝技師嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行鋪裝。

于售后服務(wù)方面，書香門地搭建信息化平臺系統(tǒng)及400電話等多通路售后反饋通道，實行24小時反饋機制，按“先行賠付原則”快速有效的解決客戶問題，并根據(jù)客戶的反饋，進行美+服務(wù)體系的完善工作。同時，建立客戶100%滿意度回訪制度，將各類問題整理總結(jié)反饋至相關(guān)部門，做出相應(yīng)的改進和調(diào)整。

此外，多年來，書香門地已建立完善的售后滿意度調(diào)查體系，每季度對全國顧客進行滿意度調(diào)查1次，具體調(diào)查內(nèi)容包括公司產(chǎn)品質(zhì)量情況、地板標(biāo)準(zhǔn)化安裝服務(wù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品交付情況等，并根據(jù)滿意度調(diào)查表，進行跟蹤服務(wù)調(diào)研。

書香門地也憑借著這些來自消費者最真實體驗與反饋，對自身進行產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)不斷完善和改進，最終推動整體質(zhì)量和服務(wù)能力的提升。

地板競爭步入服務(wù)制勝的時代，唯利益論很難在競爭中獲得長足立身之地。一直以品質(zhì)取勝的書香門地，多方面已走在行業(yè)前列，深受消費者青睞。對品質(zhì)的打磨和鉆研，書香門地給地板行業(yè)樹立了一個標(biāo)桿典范，這不僅是其自身穩(wěn)定穿越周期的秘訣，對地板行業(yè)的良性發(fā)展更是起到了驅(qū)動作用，不斷推動整個行業(yè)向著更加規(guī)范的方向邁進。