兔寶寶《文化講堂》——服務(wù)理念：體系化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化、場景化

【闡釋】

體系化：

服務(wù)體系化是保障消費(fèi)者獲得穩(wěn)定預(yù)期高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。兔寶寶緊密圍繞客戶需求，建立具有鮮明特色的服務(wù)體系，以強(qiáng)大的后臺管理系統(tǒng)為支撐，以柔性管理系統(tǒng)，快速有效滿足客戶需求。

規(guī)范化：

強(qiáng)化員工服務(wù)執(zhí)行水平，確保服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定性的前提。公司通過先進(jìn)的技術(shù)支持和完善的培訓(xùn)體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到員工深刻理解并高效執(zhí)行，使公司的服務(wù)承諾切實(shí)踐行。

精準(zhǔn)化：

公司順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)趨勢，借助信息化、大數(shù)據(jù)和人工智能手段，瞄準(zhǔn)客戶多樣化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)服務(wù)，大幅提高服務(wù)轉(zhuǎn)化率，為客戶提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

個(gè)性化：

堅(jiān)持以柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和真心、用心的服務(wù)理念，在日常工作中為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

場景化：

將場景化體驗(yàn)滲透到產(chǎn)品和服務(wù)。通過對空間場景的細(xì)分，與消費(fèi)者建立情感紐帶，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

【精準(zhǔn)化故事】

兔寶寶信息精準(zhǔn)化建設(shè)助推新發(fā)展

為滿足以消費(fèi)者為導(dǎo)向時(shí)代下的消費(fèi)者述求，兔寶寶在復(fù)雜的市場環(huán)境下，與緯綸公司形成戰(zhàn)略合作，通過大數(shù)據(jù)和云技術(shù)，集銷售、生產(chǎn)、管理為一體，將數(shù)據(jù)應(yīng)用在設(shè)計(jì)、拆單、排產(chǎn)、開料、打孔、包裝和發(fā)貨七個(gè)階段中，以信息化手段真切改善了交貨周期過長、設(shè)計(jì)水平太低、價(jià)格過高等不合理問題，也提高了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。

市面上一般的家居定制品牌的產(chǎn)品交貨期大概是45天，兔寶寶全屋定制應(yīng)用治木軟件之后，交貨期可提升至20天左右，相較于一般企業(yè)的交貨周期，將近縮短了一半時(shí)間。據(jù)調(diào)查，定制家居消費(fèi)者對交貨期7天為一個(gè)最滿意時(shí)間， 而20天左右為合理時(shí)間，兔寶寶全屋定制解決了用戶交貨期痛點(diǎn)，在不斷嘗試應(yīng)用各類軟件之后，圓滿與緯綸公司形成戰(zhàn)略合作，為用戶打造短頻、優(yōu)質(zhì)的交貨服務(wù)。

工業(yè)制造4.0前后端智能化，前端直接下單至工廠車間，實(shí)現(xiàn)前端與后端的完全打通，將原來40天的交貨期縮短至25天，大大提升了定制產(chǎn)品的交貨期，同時(shí)節(jié)省了人力物力。

【個(gè)性化故事】

兔寶寶為祥生打造個(gè)性化生活

2019年6月底，由兔寶寶全屋定制承接的祥生地產(chǎn)**精裝修樓盤云溪新語一期二期完美交付，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，展現(xiàn)了兔寶寶全屋定制強(qiáng)大的品牌影響力！

祥生·云溪新語集聚一城精粹，以高度匠心，為杭州貢獻(xiàn)一處精工幸福住區(qū)。仔細(xì)比較家裝配置就能看出其傾注的心血和對用戶生活品質(zhì)的關(guān)心。關(guān)于儲物空間，主臥衣柜和走入式衣柜，包括玄關(guān)處的收納柜等，都選用了我們兔寶寶全屋定制的產(chǎn)品。

在項(xiàng)目過程中，兔寶寶團(tuán)隊(duì)全身心投入，從客戶的角度出發(fā)，以匠心精神為其提供好產(chǎn)品，使用兔寶寶環(huán)保板材，配合油漆、皮革等材料提升了柜體的時(shí)尚感。

兔寶寶認(rèn)為定制并非為某個(gè)房間定制千姿百態(tài)的產(chǎn)品，而是為主流市場打造標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、高質(zhì)效的“定制產(chǎn)品”，并且以客戶需求為前提。在多個(gè)工程項(xiàng)目的承接中，兔寶寶全屋定制不斷的調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并推出5D健康魔方定制系統(tǒng)，融合空間、時(shí)間、心間，為消費(fèi)者提供入戶、客廳、餐廚、臥室、書房、兒童陽臺等七大空間定制，創(chuàng)造一個(gè)個(gè)性化的健康生活空間。

兔寶寶櫥衣柜公司成立以來，以洞悉消費(fèi)者需求為根本，實(shí)現(xiàn)功能化、美觀化、性能化為一體的家居環(huán)境，同時(shí)個(gè)性化定制家居福滿終端，一對一服務(wù)體系，滿足個(gè)體強(qiáng)烈愿望。

【場景化故事】

兔寶寶新零售智慧門

近年來，無論是商業(yè)模式還是技術(shù)手段，新零售正一步步走進(jìn)我們的生活，互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。這場基于數(shù)字化、場景化的線下門店改造正迅速席卷而來，兔寶寶電商在其中擔(dān)任著創(chuàng)新領(lǐng)頭羊的角色，并通過線上線下深度融合的零售新模式提速提效，賦能公司發(fā)展。

兔寶寶新零售智慧門店是以兔寶寶天貓旗艦店為依托，通過運(yùn)用阿里巴巴品牌號、數(shù)據(jù)銀行等先進(jìn)技術(shù)手段，對線下門店商品生產(chǎn)、銷售與服務(wù)過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及服務(wù)進(jìn)行深度融合的零售新模式。

兔寶寶新零售幫助傳統(tǒng)門店開通線下智慧門店和云貨架，打破了到店客流稀缺的問題。傳統(tǒng)門店受地域和人流量的限制比較大，有了新零售模式后，整個(gè)集客引流過程在線上完成，線下門店主要用來做商品展示、商品體驗(yàn)和服務(wù)咨詢，不再受限于地域和人流量。

線上線下融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)為消費(fèi)者創(chuàng)造了新的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者有了更多的購買選擇。此次榮獲“**用戶體驗(yàn)獎”亦證明了我們走在正確的方向上，以此模式所取得的成績也得到了行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可和贊譽(yù)，兔寶寶將在新零售之路上再接再厲，勇創(chuàng)新高！

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