展志天華木門:新零售讓木門企業(yè)走出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)
日前,展志天華木門明確表示,將“新零售”作為未來(lái)發(fā)展模式。這是木門行業(yè)**家明確表示將“新零售”作為發(fā)展模式的企業(yè)。
事不大,但某種意義上,卻反映出互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“實(shí)質(zhì)”的回歸。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用被人為片面夸大多年后,終于回到原點(diǎn)——線上與線下結(jié)合。這種回歸,也使網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用真正走進(jìn)制造企業(yè)。
企業(yè)走出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)
在2014年走訪門企的時(shí)候,每到一家,必問(wèn)電子商務(wù)。只有一家門企,身為職業(yè)經(jīng)理人的總經(jīng)理說(shuō),自己正在制訂計(jì)劃,利用互聯(lián)網(wǎng)獲取更多客戶,將客戶推薦到最近的經(jīng)銷商處,線下完成交易。其他企業(yè),大多搖頭,“電子商務(wù)是挺好,但只適合小商品,不適合咱們”。
當(dāng)時(shí),他們認(rèn)為的“電子商務(wù)”,就是純粹的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易,無(wú)線下接觸。對(duì)于大件商品又涉及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的門業(yè)而言,當(dāng)然無(wú)法完成。這受制于技術(shù),更受制于理念——被人為帶偏了的理念。
打個(gè)比方,高速公路剛出現(xiàn)的時(shí)候,假如有人說(shuō)“未來(lái),要么走高速,要么無(wú)路可走”,問(wèn)你信不信,你大概會(huì)搖頭。但電子商務(wù)剛出現(xiàn)時(shí),有個(gè)說(shuō)法叫“要么電子商務(wù),要么無(wú)商可務(wù)”,且不說(shuō)這句話的原義和其正確性,關(guān)鍵是有人將其解讀成“只有電子商務(wù)能活”、“實(shí)體店必亡”,就有人信了。
于是,你要么“線上”,要么“線下”,只能單選。這么多年過(guò)去,打臉的不是依然有實(shí)體店活得挺好,也不是有大批電子商務(wù)被玩死,而是又出了句“電商必死”,而且明里暗里或傳來(lái)傳去,成了“是馬云說(shuō)的”。
馬云是否真這么說(shuō)過(guò),筆者不知道。查閱相關(guān)資料,也多是這個(gè)表述:“馬云說(shuō),純電商時(shí)代過(guò)去了,未來(lái)十年是新零售的時(shí)代,未來(lái)線上線下必須結(jié)合起來(lái)。”
前有“實(shí)體店必亡”,后有“電商必死”,無(wú)非是人的欲望使然。前面,是互聯(lián)網(wǎng)得利者片面強(qiáng)調(diào)、夸大互聯(lián)網(wǎng);后面,大概是搞文字工作的人,用偷換概念或斷章取義的絕對(duì)話博眼球。
互聯(lián)網(wǎng)是什么?是工具。就像高速公路一樣,是使人們工作、生活更高效的服務(wù)工具。就企業(yè)而言,打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng),利用互聯(lián)網(wǎng)提高與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)聯(lián)系效率,提高訂單準(zhǔn)確度和傳輸效率,已成為可能。當(dāng)然,除了打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng),互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,還將帶來(lái)更多好處。
提高品牌知名度
品牌知名度,簡(jiǎn)單地說(shuō),從“混臉熟”開(kāi)始。廣告的意義就在于,經(jīng)常出現(xiàn),經(jīng)常被看見(jiàn),慢慢被記住——當(dāng)然,也有一下子就說(shuō)這些人記住的,這是好創(chuàng)意的結(jié)果。
對(duì)宅男宅女們而言,天貓、京東是“不出門就能逛街”的好去處。企業(yè)搞個(gè)網(wǎng)店,除了賣貨,更大的用處是“露臉”,也是品牌宣傳的好方法。尤其是,年輕一代起來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò),越來(lái)越注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)了解一個(gè)品牌,互聯(lián)網(wǎng)的作用就顯得更為重要。
有助于渠道獲客
前不久與某木門老總聊互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,他說(shuō),除了增加品牌知名度,他們還利用互聯(lián)網(wǎng)給經(jīng)銷商“引流”——潛在客戶,直接轉(zhuǎn)到就近的經(jīng)銷商處,由經(jīng)銷商接待、介紹、簽單、服務(wù)。
當(dāng)然,這只是應(yīng)用方式中的一個(gè),思路打開(kāi)了,方法會(huì)很多。比如微信營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)自己的App等。當(dāng)然,不是每一個(gè)方法都適用于所有人,經(jīng)銷商要根據(jù)自己實(shí)際情況取舍、創(chuàng)新。
用戶的感受——方便,快捷
除了滿足不出門就逛街,最實(shí)惠的當(dāng)然就是下單買買買了。除了部分客戶會(huì)在網(wǎng)上直接下單,對(duì)大多用戶而言,網(wǎng)絡(luò)的意義可能更在于省卻了徒步到處逛店的勞累,可以先在家里選擇好意向商家和商品,再有針對(duì)性地實(shí)地體驗(yàn)、成交。
形式和定義不重要,重要的是利用科技,改變未來(lái)
“線上線下結(jié)合”的今天,大量門企從中獲益。這也是展志天華明確提出“新零售”發(fā)展方向的原因。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2017年天貓“雙十一”,展志天華以2.35億元成交額獲得定制門類第三名,并在2017中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)新零售領(lǐng)袖峰會(huì)上,獲得“新零售**實(shí)踐獎(jiǎng)”。 另?yè)?jù)來(lái)自展志天華官方面的消息稱,2017年天貓“雙十一”,使其客戶量大幅度提高了很多。
但嚴(yán)格說(shuō)來(lái),“新零售”絕不是狹義的“線上與線下結(jié)合”,其技術(shù)已經(jīng)達(dá)到的程度,也不僅僅是“引流”與“賦能”,而是一種“線上與線下的融合”,甚至是“線上”與“線下”界線與意義的消滅。它是一種新的、不斷變化的“形態(tài)”,這種新形態(tài)利用的技術(shù)更廣泛,形式也更多樣。比如,它可以叫智能店,可以叫智慧店,可以叫無(wú)人店,可以叫自助店等等任何可能的名字,實(shí)質(zhì)只有一個(gè),廣泛并深度利用新科技。
“新零售”這種新形態(tài),正在讓木門企業(yè)啟動(dòng)非傳統(tǒng)模式。正像展志天華說(shuō)的,利用新零售時(shí)代下的新形態(tài),通過(guò)新科技發(fā)展與大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),將為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。從這個(gè)意義上說(shuō),形式和定義不重要,重要的是利用科技,改變未來(lái)。
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