家居渠道再變革 華耐要做品質(zhì)家居整合服務(wù)商
在整體經(jīng)濟(jì)放緩及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊和挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)家居流通企業(yè)也感受著來自市場(chǎng)的多重壓力。
如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷崛起？作為國內(nèi)領(lǐng)先的家居服務(wù)及建材營銷集團(tuán)，憑借永不服輸?shù)呐实莿?chuàng)新精神，在這20多年來，華耐一直是在不斷地從內(nèi)部管理、機(jī)制創(chuàng)新、營銷的方式創(chuàng)新，追求成長(zhǎng)與突破。
回顧過去，華耐家居總裁李琦說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)時(shí)代的企業(yè)，是時(shí)代行業(yè)造就了華耐，文化價(jià)值觀成就了華耐。
對(duì)于如何能持續(xù)保持這種活力，未來華耐要以什么樣的形象來面對(duì)整個(gè)行業(yè)消費(fèi)者，李琦表示，無論外部環(huán)境如何變化，以客戶服務(wù)價(jià)值為中心，提高效率、降低成本仍然是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，結(jié)合供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈和營銷能力的優(yōu)勢(shì)，華耐未來要做的是品質(zhì)家居整合服務(wù)商。
互聯(lián)網(wǎng)+
提效率 降成本
應(yīng)該說，在過去區(qū)域代理制的經(jīng)營模式下，華耐家居創(chuàng)新行業(yè)機(jī)制，直接把直營加盟式的營銷網(wǎng)絡(luò)直接下沉到縣里，快速地實(shí)現(xiàn)了一個(gè)區(qū)域方面的公司化運(yùn)營。同時(shí)，跟優(yōu)質(zhì)品牌的合作也是成就華耐的一個(gè)很重要的因素。
時(shí)代發(fā)展到今天，互聯(lián)網(wǎng)席卷家居建材行業(yè)，華耐家居也不能“獨(dú)善其身”，如何面對(duì)變革？
李琦表示，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，華耐家居非常的冷靜。事實(shí)上到今天來講，行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)非常冷靜的狀態(tài)。
在他看來，從營銷角度上看，互聯(lián)網(wǎng)大大降低了獲客成本；從供應(yīng)鏈的角度，由于互聯(lián)網(wǎng)沖擊了現(xiàn)有的這種行業(yè)模式，使這個(gè)行業(yè)將來去中介化，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠接觸工廠F2C的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)成為了可能。
“這對(duì)華耐來講是一個(gè)機(jī)會(huì)，帶來的是效率的提升和成本的降低。在迎接互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，華耐一定是以一個(gè)開放的心態(tài)，與行業(yè)內(nèi)的各類角色去競(jìng)爭(zhēng)與合作。” 李琦強(qiáng)調(diào)。
變革
華耐做品質(zhì)家居整合服務(wù)商
華耐家居董事長(zhǎng)賈鋒曾說過，對(duì)于流通企業(yè)來說，曾經(jīng)關(guān)注度可能更多的集中在毛利率上，現(xiàn)在一味地追求利潤肯定是要被市場(chǎng)淘汰的，只有從消費(fèi)者出發(fā)，了解90后群體，了解新的消費(fèi)趨勢(shì)，并且創(chuàng)新和改革營銷方式，提高顧客滿意度，革新流通渠道，才能在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
李琦表示，華耐的優(yōu)勢(shì)是供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈和營銷能力的優(yōu)勢(shì)，這是現(xiàn)在新興發(fā)展起來的各種平臺(tái)最需要的一種能力。所以，發(fā)展電子商務(wù)、推動(dòng)渠道變革，華耐家居走的**步就是變身大型服務(wù)商。
未來，華耐不僅要打造全渠道的能力，打造名品直供、專屬定制，無憂服務(wù)幾個(gè)核心優(yōu)勢(shì)，還包括線上線下融合，與業(yè)內(nèi)的各個(gè)合作伙伴，各種角色，充分競(jìng)合。
李琦指出， 經(jīng)過兩三年電商的發(fā)展，出現(xiàn)了各種平臺(tái)，最終大家都得進(jìn)行融合。他說，純線上的運(yùn)營成本非常高。以華耐為代表的渠道服務(wù)商如果不進(jìn)入線上的效率提升、流量來源，會(huì)受到很大沖擊。但是，光有線上交互能力、流量，沒有線下良好的轉(zhuǎn)化能力，也是空談。
所以，華耐會(huì)持續(xù)不斷地打造線上的轉(zhuǎn)化能力，包括提升客戶現(xiàn)場(chǎng)交互體驗(yàn)感；建設(shè)更加能適合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的體驗(yàn)店面，把線下的體驗(yàn)館變?yōu)閿?shù)字化展廳等等。
“雙十一”
重點(diǎn)打造O2O
同時(shí)，向整合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過程中，華耐不斷地提升自身的服務(wù)能力，盡可能整合更多產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者便捷化的需求。
李琦認(rèn)為，個(gè)性化的整裝是時(shí)代的產(chǎn)物，為客戶提供一體化、便捷的，直達(dá)消費(fèi)者的服務(wù)一定是趨勢(shì)，另一方面在渠道成本越來越高的情況下，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度上講，也確實(shí)需要提升服務(wù)價(jià)值。
據(jù)悉，除去強(qiáng)項(xiàng)瓷磚衛(wèi)浴板塊，華耐正在逐步拓展大定制板塊，構(gòu)建線上線下全品類解決方案的垂直平臺(tái)，目前已經(jīng)和國內(nèi)諸多知名品牌歐派、金牌等建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
即將到來的“雙十一”，不單局限于單品，華耐準(zhǔn)備了10款左右的廚衛(wèi)空間解決方案方便消費(fèi)者選擇。
事實(shí)上，華耐接觸電商很早，但由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不夠，線下沒有跟線上很好的呼應(yīng)，初期也走過不少彎路。如今,吃透了規(guī)則，華耐家居更多開始將電商之路與自身品牌綜合考慮，目前已順利步入正軌，業(yè)績(jī)也一路攀高。
據(jù)李琦介紹，今年華耐家居“雙十一”**的一個(gè)特點(diǎn)就是電商部門和線下營銷部門聯(lián)動(dòng)出擊。
另外，今年的“雙十一”華耐家居更注重和天貓、京東、其他電商平臺(tái)合作，密切的進(jìn)行O2O聯(lián)動(dòng)，線下的活動(dòng)產(chǎn)品在線上都可以看到具體的詳情，走一條線上導(dǎo)流、線下去體驗(yàn)，再到線上來核銷的路徑。
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